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21 Juin 2018
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Le Baromètre des KPIs,
c’est quoi ?

Le baromètre (anciennement “benchmark”) des KPIs des Services Clients est l’étude des savoir-faire et pratiques d’entreprises de différents secteurs et différentes tailles. Les résultats présentés dans ce livre blanc donnent aux directeurs de service client/relation client et marketing, la possibilité de se comparer à un panel de 300 marques et enseignes françaises sur différents points.

Pour cette 3ème édition, le Baromètre des KPIs promet deux focus : d'une part, un focus sur les indicateurs utilisés pour mesurer la contribution de votre service et son ROI, et d'autre part, un focus sur la composition de vos équipes et les méthodes de fidélisation.

Le Baromètre des KPIs,
c’est fait par qui ?

Programme

8H30 - 9H30

Accueil fruité

9H30 - 9H45

Les mots de Brendan

C'est Brendan, co-fondateur et CEO d'easiware, qui va lancer cette matinée.

9H45 - 10H15

Conférence

Cette conférence sera animée par Christophe Benavent. Pionnier dans l’univers digital, ses travaux portent sur les conséquences des technologies de l’information et le marketing des entreprises et sur la consommation du digital.

10H15 - 10H45

Ice Breaker

Chez easiware on aime les surprises, vous découvrirez notre ice breaker le jour J !

10H45 - 11H30

Table ronde

Table ronde avec la collaboration de Sandrine Cinus, Responsable de la Relation Client de Promod, Vincent Galeraud, Director Customer Care de Match Group (Meetic), et Catherine Rucki, Responsable de la Relation Client du Groupe Henner-GMC.